テレビ電話システムで「マナー研修de世界旅行」

あなたは・・・目だけで笑顔が表現できますか？

新型肺炎Covid　19・・・コロナウィルスの関係で「マナー研修で世界旅行」も影響を受けています。

突然、テレビ電話システムで行うように仲介業者さまからお達しがあり、上記のセミナーをカメラの前で行ってください。

「劇団ひとり」をカメラの前で行いました。IFVPでビデオのファシリテーションは習っていましたが、実際、システムの操作が
わからなかったのと、現場のスタッフの方も聞き役にまわっていらしたので、カメラは据え置きでした。

そんな中で、アイスブレークは受けました。

日本人は清潔意識や顔を隠したい願望からマスクをします。
マスクが白いものばかりなので、ここに広告を載せろ！というご意見が訪日外国人に多いのですが、
キャラクターショップでもキャラのついているマスクが日本人に売れないと言います。
日本人は、白さに「新しさ」「神々しさ」を感じるのです。これは、日本酒で生がいいとか、
着物で振り袖がそのお嬢さんが袖を通したら、価値が下がるのと同じで新品、白いことに価値がある
ということです。

そこで・・・

目で表情を伝えます。だから顔文字もそうなります。ということで、マスクを皆さんしているので
目だけで怒ったり、笑ったり、悲しんだり・・・していただきました。

その後、欧米人は虹彩が薄いので眩しさに対する弱さからサングラスをかけます。
そこで、口で表情を伝えます。歯を矯正したり、ホワイトニングする必要があります。
顔文字もそうなります。今度は、顔半分を隠して、
怒ったり、笑ったり、悲しんだり・・・していただきました。

これは、カメラの前に一人ひとりが座っているからこそできる１対Nのアクティビティで
普通は、ここまで近くで人の顔を見ません。

面白い経験でした。

元ネタ

https://lynx.let.hokudai.ac.jp/~myuki/paper/Face%20paper%20JESP%20in%20press.pdf

残念だったのは、お辞儀のロールプレイにしろ、ご案内のロールプレイにしろ歩いて
横移動があると、カメラが私を追ってくれなかったので、後でみたら、音声だけでした。

また、ズームだったら、できる小さなグループにしたり、全体にしたりという操作がわからなかったので
全体をひとつのチームとしてファシリテーションすることになりました。

いずれにしても、「電話のクレーム処理」など要望もでてきたので、
このコミュニケーションのやり方でも研修になるのだな・・・と新しいヒントをいただけました。

自宅待機になるでしょうから、オンラインのセミナーを考えていきます・・・。
＃日本インバウンドアテンダント協会　＃マナー研修　＃世界旅行　＃笑顔　＃第一印象

欧米では、歯を見せて笑うくらいでないと笑顔と認めてくれないでしょう・・・。イラストは、海外の絵文字。　　横に入力：ー）

マスクで顔半分を隠しながら、笑顔の話をするのです。あなたには、目だけで表現ができますか？日本の絵文字(^_^)

キャリアの始まり、第一歩をマナー研修で。ただし、世界で通用するレベルで・・・。